Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
ARTICLE 1 – ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons :
- France métropolitaine
- Union Européenne
Toute commande vers un pays non listé devra faire l’objet d’un accord préalable.
ARTICLE 2 – TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de préparation sont généralement de 24 à 72 heures ouvrées pour les produits en stock.
Les produits en précommande ou sur commande fournisseur peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué sur la fiche produit.
En cas de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
ARTICLE 3 – MODES DE LIVRAISON
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires tels que :
- Colissimo
- Chronopost
- UPS
- DHL
- Mondial Relay
- Transporteur spécialisé palette (pour machines volumineuses)
Le mode de livraison est proposé lors de la validation de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
ARTICLE 4 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne : 3 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon :
- le transporteur
- la période (soldes, fêtes, forte activité)
- les conditions logistiques
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande, sauf accord spécifique.
En cas de dépassement non justifié, le client pourra demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales.
ARTICLE 5 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés :
- en fonction du poids
- du volume
- de la destination
- du transporteur sélectionné
Ils sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Les frais supplémentaires liés à une livraison express sont à la charge du client.
ARTICLE 6 – TRANSFERT DES RISQUES
Pour les clients particuliers, le transfert des risques intervient au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du produit.
Pour les clients professionnels, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.
ARTICLE 7 – LIVRAISON DE MACHINES VOLUMINEUSES
Les machines d’impression 3D volumineuses peuvent être livrées sur palette.
Le client doit :
- vérifier l’accessibilité du lieu de livraison
- prévoir les moyens nécessaires à la réception
- contrôler l’état extérieur du colis avant signature
Toute livraison refusée sans motif légitime pourra entraîner des frais de retour et de réexpédition.
ARTICLE 8 – COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
À réception, le client doit vérifier :
- l’état du colis
- la conformité du produit
- l’absence de dommages
En cas d’anomalie, le client doit :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
- Prendre des photos du colis et du produit.
- Nous contacter dans un délai maximum de 48 heures.
À défaut de réserves précises, la responsabilité du transporteur ne pourra être engagée.
ARTICLE 9 – RETARD DE LIVRAISON
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables :
- au transporteur
- aux grèves
- aux catastrophes naturelles
- aux cas de force majeure
En cas de retard important, une solution amiable sera proposée.
ARTICLE 10 – ERREUR D’ADRESSE
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur entraînant un retour du colis :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client.
ARTICLE 11 – COLIS NON RÉCLAMÉ
Tout colis non réclamé ou retourné pour absence donnera lieu :
- soit à un remboursement hors frais de port,
- soit à une réexpédition aux frais du client.
ARTICLE 12 – CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à l’expédition :
Email : SAV@smooth-color.com
Téléphone : 0143629693