Smooth-Color : le suivi client au cœur de chaque projet Micro-Folie
Un engagement qui va bien au-delà de la livraison
Chez Smooth-Color, nous avons une conviction forte : un équipement culturel ne vaut que par la qualité de l’accompagnement qui l’entoure. C’est pourquoi notre relation avec les collectivités ne commence pas à la signature du bon de commande et ne s’arrête pas à la livraison. Elle s’inscrit dans la durée, avec un suivi structuré à chaque étape de votre projet Micro-Folie.
Étape 1 : l’audit initial gratuit
Avant toute chose, nous prenons le temps de comprendre votre territoire, vos publics et vos contraintes. Superficie disponible, fréquence d’utilisation prévue, budget, objectifs culturels et éducatifs : notre équipe réalise un audit complet et gratuit pour vous proposer la solution Micro-Folie la plus adaptée à votre réalité.
Cet audit peut se faire à distance ou lors d’une visite sur site, selon vos préférences. Il aboutit à un rapport détaillé et à un devis transparent, sans surprise.
Étape 2 : la fabrication et les points d’étape
Une fois le projet validé, vous n’entrez pas dans une boîte noire. Smooth-Color vous tient informé de l’avancement de la fabrication de votre Micro-Folie à chaque étape clé : assemblage du mobilier, intégration des équipements, tests de fonctionnement. Vous savez à tout moment où en est votre commande.
Étape 3 : la livraison et l’installation
Smooth-Color assure la livraison et l’installation dans toute la France métropolitaine et en Outre-mer. Nos techniciens se déplacent sur site pour installer l’équipement, vérifier chaque fonctionnalité et s’assurer que tout est opérationnel avant de repartir. Aucune Micro-Folie ne quitte nos mains sans avoir été entièrement testée.
Étape 4 : la formation de vos équipes
Un équipement performant entre de mauvaises mains reste sous-exploité. C’est pourquoi nous assurons une formation complète de vos équipes à la prise en main de la Micro-Folie : navigation dans le musée numérique, utilisation des machines FabLab, gestion du système électrique autonome et bonnes pratiques de maintenance courante.
Cette formation est incluse dans chaque contrat et peut être renouvelée en cas de changement de personnel.
Étape 5 : le support technique au quotidien
Après la mise en service, notre équipe reste disponible. Une question sur un réglage, un problème technique, une mise à jour logicielle : notre hotline francophone est accessible pour répondre rapidement et efficacement. Parce que nous avons fabriqué chaque composant de votre Micro-Folie, nous connaissons les réponses avant même que vous ayez fini de poser la question.
Un suivi adapté à la durée de vie de l’équipement
Les Micro-Folies Smooth-Color sont conçues pour durer. Nos contrats de maintenance préventive permettent d’anticiper les usures, de planifier les interventions et de garantir la continuité du service culturel que vous proposez à vos habitants. Nous proposons également des mises à jour régulières des contenus numériques pour maintenir l’attractivité de votre équipement dans le temps.
Contactez-nous
Vous avez un projet Micro-Folie ou vous souhaitez en savoir plus sur notre suivi client ? Contactez l’équipe Smooth-Color. Devis gratuit, réponse sous 48h.
